O Suporte do NUTEAD, utiliza um sistema de chamados para organizar e agilizar o atendimento ao público, assim como ter um maior controle dos serviços prestados e agilizar a comunicação entre equipe de atendimento. Este sistema permite ainda acompanhar o histórico de solicitações.

 

ORIENTAÇÕES DE USO:

ACOMPANHAMENTO DOS CHAMADOS ABERTOS:

1) Para acompanhar seu chamado, você irá se deparar com essa tela (imagem abaixo). Inicialmente deve-se colocar seu email no local indicado abaixo.



 

 

2) No email que foi enviado o chamado, irá constar o numero do chamado.

Insira esse número no seguinte campo:



 

 

3) Após o término do procedimento anterior irá aparecer  a seguinte tela.



 

 

Item	Descrição/Definição
1	Divisão que foi designado o chamado
2	Assunto do chamado
3	Status do chamado
4	Data de criação do chamado
5	Número do chamado

 

 

4) Note que você pode visualizar os chamados  Abertos e os Fechados através dos menus ”Ver Abertos”, “Ver Fechados” respectivamente. Também é possivel atualizar um chamado através do menu “Atualizar”.



 

 

Item	Descrição/Definição
1	Visualizar chamados abertos
2	Visualizar chamados fechados
3	Atualizar lista de chamado

 

 

5) Para visualizar um chamado, basta clicar sobre o código identificador do chamado. O conteúdo de um chamado está presente na próxima tela, cujos campos serão descritos a seguir.



 

 

Item	Descrição/Definição
1	Informações do chamado
2	Sua mensagem
3	Resposta da divisão
4	Enviar nova mensagem

 

Esses foram alguns passos de como acompanhar um chamado enviado para um departamento da NUTEAD.
Se continuar com dúvidas, entre em contato com o Suporte da Nutead (suporte@nutead.org).