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Orientações – Help Desk

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

 

ESTRUTURA BÁSICA DE ATENDIMENTO

 

NÍVEIS DE ATENDIMENTO

FLUXO DE ATENDIMENTO

 

ORIENTAÇÕES DE ATENDIMENTO

Converter ligações em chamados, independente do grau de dificuldade, informar ao solicitante que será aberto um chamado para a equipe mais técnica (SOLICITAR DADOS NO ATENDIMENTO E PREENCHER O FORMULÁRIO DE CHAMADO), atender na  sequencia;

Problemas pontuais de conectividade, acesso ou dificuldade de uso, oriente a procurar o tutor, técnico ou o polo de apoio presencial mais próximo.

Procure soluções na base de conhecimento ou em chamados fechados;

Livro de orientação: Implantação de Help Desk e Service Desk