Orientações - Help Desk
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Converter ligações em chamados, independente do grau de dificuldade, informar ao solicitante que será aberto um chamado para a equipe mais técnica (SOLICITAR DADOS NO ATENDIMENTO E PREENCHER O FORMULÁRIO DE CHAMADO), atender na sequencia; Problemas pontuais de conectividade, acesso ou dificuldade de uso, oriente a procurar o tutor, técnico ou o polo de apoio presencial mais próximo. Procure soluções na base de conhecimento ou em chamados fechados; Livro de orientação: Implantação de Help Desk e Service Desk
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